Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Haben Sie noch Fragen? Schauen Sie sich unsere FAQ´s an oder kontaktieren Sie uns direkt.

Bestellungen

• Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  Wählen Sie in unserem Shop das gewünschte Produkt aus und klicken dann auf den Shop-Button. Laden Sie im nächsten Schritt Ihre Bilder hoch und bearbeiten Sie diese nach Wunsch. Sobald Sie bereit sind, gehen Sie zum Checkout. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

• Kann ich von verschiedenen Quellen hochladen?

  Ja, Sie können Ihre Fotos von verschiedenen Geräten und Cloud-Speicherdiensten hochladen – zum Beispiel von Ihrem Computer, Mobiltelefon oder iPad sowie von Dropbox oder Google Fotos.

• Kann ich meine Fotos bearbeiten?

  Ja, Sie können Ihre Bilder nach dem Hochladen bearbeiten, zuschneiden, drehen und Filter anwenden. Bearbeiten Sie Ihre Fotos, bevor Sie sie in den Warenkorb legen. Sobald sich Ihre Bilder im Warenkorb befinden, können sie nicht mehr bearbeitet werden.

• Kann ich für jeden Magneten im Set unterschiedliche Fotos verwenden?

  Ja, Sie können für jeden Magneten ein anderes Bild hochladen, wodurch jedes Stück im Set einzigartig wird.

• Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

  Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir versuchen, Ihre Anfrage zu bearbeiten, bevor Ihre Bestellung versandt wird.

• Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

  Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

• Was tun, wenn mein Paket nicht ankommt?

  Sollte die Ankunft Ihrer Bestellung länger dauern als erwartet, überprüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgung. Sollte das Paket immer noch nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir überprüfen dies und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Versand

• Wohin versenden Sie?

  Wir versenden derzeit nach Deutschland und Österreich per GLS und Österreichische Post. Wir arbeiten daran, unsere Versanddienste auf weitere EU-Länder auszubauen. Besuchen Sie uns regelmäßig oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um über neue Versandländer informiert zu bleiben.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Wir berechnen eine pauschale Versandkostenpauschale von 4,90 €. Bestellungen über 50 € qualifizieren sich automatisch für kostenlosen Versand – kein Code erforderlich.

• Wie lange dauert die Lieferung?

  Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Zahlungseingang geliefert. In Spitzenzeiten kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Mit diesem Link können Sie Ihr Paket live online auf der Website des Kurierdienstes verfolgen.

Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna (später zahlen / Raten).

• Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

  Absolut. Alle Zahlungen werden mit SSL-Verschlüsselung verarbeitet. Ihre Zahlungsdetails werden niemals auf unseren Servern gespeichert – sie werden sicher von unserem Zahlungsanbieter verarbeitet.

• Wann wird meine Karte belastet?

  Ihre Zahlung wird zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht. Wenn Sie mit Klarna bezahlen, hängen die Zahlungsbedingungen von der Option ab, die Sie während des Bezahlvorgangs auswählen (Rechnung oder Ratenzahlung).

• Ist die Mehrwertsteuer (MwSt.) enthalten?

  Aufgrund der Kleinunternehmerregelung wird keine Mehrwertsteuer berechnet.

Rücksendungen & Rückerstattungen

• Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

  
  Bitte beachten Sie, dass personalisierte Magnete von der Widerrufs-Richtlinie ausgenommen sind, daher gilt die Standard-Rückgaberichtlinie nicht. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen und werden unser Bestes tun, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

   

• Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten - was soll ich tun?

  Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie ein Foto bei. Wir organisieren umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

• Ich habe mein Paket nicht erhalten - was soll ich tun?

  Wie im Bestellbereich erwähnt, sollten Sie, wenn die Ankunft Ihrer Bestellung länger dauert als erwartet, zuerst die Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen. Sollte das Paket immer noch nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden dies prüfen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.